Informations générales

Entité de rattachement

Transports du Pays de l'Etoile, filiale du Groupe RTM, assure l'exploitation du réseau de transport de voyageurs les Lignes de l'agglo qui dessert 13 communes sur le Pays d'Aubagne et de l'Étoile. Nous transportons plus de 6 500 000 voyageurs par an à bord de nos tramways, autobus, autocars et assurons des services de transports à la demande.  

Référence

2025-1638  

Description du poste

Métier

Famille Commercial - Metier Developpement des Ventes

Intitulé du poste

Responsable opérationnel(le) Marketing et Communication H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Autre fourchette

42-45 k€

Finalités du poste

Sous l'autorité de la / du Directeur(trice) des opérations, vous participez à la mise en œuvre de la stratégie des opérations de marketing et de communication de Transports du Pays de l'Etoile, filiale urbaine du Groupe RTM.

Description des missions

Le/La Responsable opérationnel(le) Marketing et Communication TPE est en charge de :

- Management du service
Animer l'équipe d'agents de relations voyageurs : animation managériale, fixer les objectifs individuels et collectifs en lien avec les orientations confiées par le directeur des opérations et la DOPEX
Suivre le bon déroulement des tâches confiées aux agents de relation voyageurs
Réaliser et suivre le planning et la pré-paye des agents de relation voyageurs

- Animation du Service Marketing
Réaliser des supports de marketing direct et communication du réseau ou tout autre création demandée par le Directeur des Opérations
Réaliser l'ensemble ou partie des activités techniques de communication
Participer à la rédaction de la stratégie Marketing, de son budget et au déploiement du Plan Marketing annuel
Réaliser le suivi du respect des engagements contractuels qualité du réseau
Participer à la rédaction du rapport annuel contractuel

- Offre de Transport
Suivre la fréquentation des voyageurs du réseau
Réaliser ou participer à la réalisation des enquêtes voyageurs en fonction de l'ordonnateur
Suivre les aménagements et la création des arrêts du réseau, ainsi que leur maintien en conformité contractuelle

- Démarche qualité
Participer à la mise à jour du référentiel qualité et réunions de suivi avec l'autorité organisatrice
Participer aux contrôles combinés avec la collectivité
Effectuer le suivi des non conformités et mener les actions correctives auprès des sous-traitants
Suivre les indicateurs et Tableaux de bord Marketing

- Communication interne
Assister l'attachée de Direction en charge de l'animation de la communication interne dans la création de supports
Participer à la rédaction de la Newsletter

- Communication Externe / Information Voyageurs
Elaboration des supports information des voyageurs (print, digitaux)
Mise à jour de l'information via les outils numériques et réseaux sociaux
Organiser et/ou participer à des manifestations publiques
Organiser le community management (ou superviser si prestation sous traitée)
Gérer les événements programmés et non prévus
Suivre et/ou traiter les réclamations

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

De 2 à 5 ans

Formation et Expérience

H/F – Issu d'une formation supérieure en marketing et/ou communication, vous possédez une expérience similaire de plus de 3 ans en BtoC, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.

Vous avez développé des compétences tant en stratégie marketing clients que dans la déclinaison et la mise en œuvre des opérations de marketing opérationnel et de communication associée.
Vous démontrez d'une première expérience réussie du management de collaborateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre maîtrise des méthodes et outils du marketing opérationnel, des la communication 360 et notamment de la communication sur les réseaux sociaux
- votre esprit curieux et votre capacité à proposer et à innover
- vos capacités d'analyse et de synthèse
- vos aptitudes managériales
- votre orientation service clients comme aussi résultats

Localisation du poste

Lieu

Horaires

37 h / semaine du lundi au vendredi avec 12 jours RTT