Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

D2022R6-2046 -1246  

Description du poste

Métier

Famille Exploitation - Metier Intervention Reseau

Intitulé du poste

Chef opérateur trafic H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire

35-40 k€

Finalités du poste

Sous la supervision d'un Superviseur de Ligne, vous êtes chargé d'optimiser la qualité de service de la ligne qui vous est affectée en prenant les décisions opérationnelles relatives à leur fonctionnement et vous participez à l'encadrement temps réel du personnel de conduite.

Description des missions

Vos missions consisteront à :
- Gérer les appels des conducteurs et des agents de maitrise terrain à partir des moyens de communication dédiés,
- Contrôler la régularité de marche des véhicules rames à l'aide d'un outil de suivi continu ; et à terme gérer les rames automatiques et l'interface avec les clients,
- Donner les consignes techniques aux conducteurs pour réduire les conséquences des perturbations,
- Intervenir pour rétablir la continuité du service et gérer les moyens de régulation (véhicules de réserve, assurage, …),
- Prendre les mesures correctives en cas de retards ou d'absences au service et rendre compte à la hiérarchie,
- Gérer les évènements en temps réel : prendre toutes les mesures adaptées lors d'incidents impactant le service des lignes, prévenir les secours et les services d'entreprise concernés (centre, PC Sureté, services techniques...), prendre les mesures correctives sur la gestion du trafic, rendre compte des dysfonctionnements,
- Contribuer à la recherche d'améliorations de la qualité de service : évaluer le caractère répétitif des perturbations, en rechercher les causes et proposer des actions de traitement,
- Gérer et s'assurer de la bonne gestion des zones de main d'œuvre et de garage,
- Gérer l'alimentation de l'énergie électrique de sa ligne,
- Gérer le parc de matériel roulant Métro mis à disposition pour l'exploitation de sa ligne,
- Gérer, hors exploitation voyageurs, les trains d'essais, les programmes de formation prédéfinis du personnel exploitation et la circulation des trains de travaux,
- Prendre en charge l'information des conducteurs en situations perturbée,
- S'assurer de la bonne circulation des trains (départ à l'heure, intervalle...).

Spécificités du poste

Poste en alternance avec des missions terrain

Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n'est pas incompatible avec l'exercice des fonctions ou
missions envisagées.
En cas d'avis d'incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d'affection sur le poste. Les résultats de l'enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d'opposition à la réalisation de l'enquête ne s'applique pas. Les droits d'information, d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation s'exercent auprès du ministère de l'Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protectiondonnees[ at]interieur.gouv.f

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

De 2 à 5 ans

Formation et Expérience

H/F Issu(e) d'une formation supérieure, vous possédez une expérience significative en régulation / gestion trafic sur une fonction similaire et/ou dans le domaine du transport :
- Ferroviaire (train, métro, tramway)
- Ou aérien

Une expérience en animation / coordination d'équipe sera appréciée.

Le sens des responsabilités et du service client, la rigueur, le respect des procédures sont éléments essentiels pour réussir sur ce poste.
Doté d'un excellent relationnel, vous savez communiquer efficacement notamment lors de situations critiques et êtes capable de maitriser votre stress.

Localisation du poste

Lieu