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D2026R6-3573-1990 - Responsable des services connexes BOA H/F

Tue, 13 Oct 2026 22:19:05 Z

Métier : Famille Maintenance/Ordonnancement, planif et production de maintenance
Contrat : CDI
Description du poste :
PILOTAGE DES MARCHES ET DES PRESTATAIRES • Lancer, suivre et renouveller les contrats de marchés pilotés. • Assurer la relation avec les prestataires. • Émettre les bons de commande. • Planifier les interventions. • Assurer la coordination entre prestataires et sites. • Veiller à la continuité de service. • Piloter les indicateurs contractuels (SLA, délais, qualité). • S'assurer du suivi et de la qualité, de la traçabilité et du respect des opérations. • Contrôler la bonne réalisation des prestations sur le terrain. • Traiter les dysfonctionnements et litiges. • Mettre en œuvre des actions correctives. RECUEIL ET PILOTAGE DES BESOINS • Recueillir, analyser et qualifier les besoins des exploitants / utilisateurs. • Traduire les besoins en prestations techniques adaptées. • Prioriser les demandes en fonction des enjeux opérationnels. • Assurer le rôle de référent technique sur les prestations 3D, curage et espaces verts. • Etablir un réseau de référents chez les clients internes et l'animer. QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT • Vérifier la conformité technique, le respect des normes sanitaires et règles environnementales. • Veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité. • S'assurer de la conformité réglementaire (notamment 3D et curage). • Contrôler les habilitations et pratiques des prestataires. GESTION BUDGETAIRE • Participer au budget annuel des prestations. • Suivre les dépenses et les engagements. • Optimiser les coûts. • Participer aux arbitrages financiers.

Le Responsable Services Connexes BOA pilote les prestations externalisées en particulier la 3D, le curage, les espaces verts et autres périmètres confiés, en garantissant qualité, coûts, conformité réglementaire et satisfaction des clients internes. Il est garant du suivi et du renouvellement des marchés (rédaction et exécution) associés.
Lieu : MARSEILLE 13013
Niveau d'études min. requis : Bac

D2026R9-3646-1987 - Chargé relations clients - H/F

Thu, 17 Sep 2026 12:21:51 Z

Métier : Famille Développement Commercial, Marketing et Communication/Relation voyageur
Contrat : CDD
Description du poste :
Vos missions 1.Vous accueillez les appels entrants et traitez les demandes d'information / réclamations écrites: Centre d'Appel – Répondez aux appels entrants en garantissant la qualité d'accueil, d'écoute et de réponse à l'interlocuteur attendue par la RTM ; - Analysez et comprenez la demande de l'interlocuteur (si besoin, cherchez à obtenir des informations complémentaires auprès d'autres services pour apporter la réponse la plus complète à l'interlocuteur ; - Enregistrez et rédigez les contenus de tous les appels de type réclamations/insatisfactions externes dans le logiciel dédié selon les procédures, - Assurez des veilles et contrôles des informations sur différents supports et êtes proactif sur le sujet, recueillez l'information et la transmettez dans les meilleurs délais - Identifiez et effectuez un reporting régulier des informations intéressantes et/ou des sujets et/ou des sujets pertinents pouvant faire l'objet d'actualités au N+1. Cellule réclamation - Traitez, enregistrez ou transmettez toutes les réclamations, les insatisfactions et les demandes d'informations externes dans le logiciel dédié (CRM), quels que soient leurs canaux d'expression. - Analysez et comprenez l'insatisfaction exprimée par le client, rédigez-les courriers/courriels de réponses appropriées dans le respect du client, de l'entreprise et des process associés - Traitez les demandes de SAV (remboursements...) selon les procédures en vigueur. - Relancez et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture définitive. 2. Vous intervenez, à la demande, sur les outils informatiques (serveur téléphonique, Internet…) pour modifier messages ou information. - Réalisez des appels sortants dans le cadre d'actions commerciales/communication/marketing direct… - Vous déplacez sur le réseau pour effectuer des relevés, pose de l'affichage.... - Effectuez des tâches et des missions administratives (traitements et gestion de dossiers, rédaction de courriers, courriels...) pour soutenir l'activité du Département. - En fonction de l'évolution de l'entreprise RTM et des diverses filiales, des missions annexes liées à l'accueil téléphonique et/ou réclamations-demandes d'information sont à intégrer.

Avec des équipes spécialisées dans chaque domaine la DOPEX (Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client) intervient sur le développement des ventes, l'offre de service, la promotion, l'offre de transport et la qualité du service client. Ce poste a pour vocation de : - répondre aux appels entrants de nos interlocuteurs et de nos clients, ainsi qu'à toutes leurs demandes écrites en garantissant le niveau de qualité et d'image attendus par la RTM, - analyser et répondre aux réclamations et aux demandes d'informations (écrites et téléphoniques) des clients, des collectivités... - proposer des offres et des réponses claires, pertinentes et fiables quels que soient les canaux pour leur offrir le meilleur service. - élargir ses missions en effectuant le traitement de toutes les tâches et la gestion de tous les dossiers administratifs confiés par l'entreprise.
Lieu : Marseille - 13002
Niveau d'études min. requis : Bac

2026-1977 - AGENT EXPLOITATION VELO/CYCLE - LE VELO + / AUBAGNE - H/F

Mon, 28 Sep 2026 07:26:13 Z

Métier : Famille Exploitation/Organisation de l'exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Votre mission Véritable ambassadeur du service Le Vélo+, vous accompagnez nos clients tout au long de leur expérience de location et veillez au bon fonctionnement de notre flotte de vélos électriques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Accompagner et conseiller nos clients • Accueillir, informer et orienter les usagers • Présenter l'offre de location et établir les contrats • Répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client • Gérer les demandes SAV et les réclamations Garantir la qualité de notre flotte • Préparer les vélos avant leur mise à disposition • Réaliser les contrôles de sécurité et de conformité • Effectuer les opérations d'entretien courant et de maintenance • Diagnostiquer les dysfonctionnements et remplacer les composants nécessaires • Participer à la gestion des sinistres et au suivi technique des équipements Participer à la vie du service • Assurer la distribution et la récupération des vélos sur l'ensemble du territoire métropolitain • Réaliser les opérations de suivi via nos outils informatiques • Contribuer aux actions commerciales et événements de promotion du service • Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Rejoignez un acteur majeur de la mobilité durable Avec plus de 600 collaborateurs, l'Établissement Interurbain du Groupe RTM développe et exploite les solutions de mobilité sur l'ensemble du territoire métropolitain. Acteur engagé dans la transition écologique, nous accompagnons chaque jour les habitants vers des modes de déplacement plus responsables. Dans ce cadre, notre service Le Vélo+, réseau de location longue durée de vélos à assistance électrique, poursuit son développement et accompagne déjà plusieurs milliers d'usagers. Vous aimez le contact client, le terrain, le vélo et les activités variées ? Rejoignez une équipe dynamique et participez concrètement au développement de la mobilité douce sur la Métropole Aix-Marseille-Provence.
Lieu : Aubagne
Niveau d'études min. requis : Bac

D2025R10-3293-1773 - Conseiller accueil clients & Billetterie (H/F)

Tue, 30 Jun 2026 15:36:20 Z

Métier : Famille Développement Commercial, Marketing et Communication/Relation voyageur
Contrat : CDI
Description du poste :
• Accueillir et conseiller les clients sur l'ensemble des offres de transport (locales, régionales, nationales, internationales). • Vendre et gérer les titres de transport via nos outils billettiques. • Assurer la qualité de service : encaissements, suivi de caisse, gestion des dossiers clients. • Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les anomalies. • Participer à l'information voyageurs en guichet, à la Maison de la Mobilité ou ponctuellement au centre d'appel.

Rejoignez le cœur de la mobilité métropolitaine ! En tant que Conseiller accueil clients, vous êtes l'ambassadeur de nos services et accompagnez chaque voyageur pour lui offrir une expérience fluide et agréable. Votre mission : informer, conseiller et faciliter les déplacements en proposant les solutions les plus adaptées.
Lieu : St Charles - 1 Boulevard Voltaire 13001 MARSEILLE
Niveau d'études min. requis : Bac

2026R1-3396-1910 - Technicien de Maintenance Systèmes Numériques CFA H/F

Mon, 06 Jul 2026 14:30:35 Z

Métier : Famille Maintenance/Maintenance d'infrastructures & systèmes
Contrat : CDI
Description du poste :
Plus précisément vos missions consistent à : - Réaliser le diagnostic des pannes et effectuer les réparations. - Procéder à la remise en service des équipements. - Installer les nouveaux équipement ou matériels. - Rédiger les comptes-rendus d'intervention sous GMAO. - Respecter les règles de sécurité et règles d'entreprise en intervention et à l'atelier. - Applique les procédures et méthodes définies.

Vous réalisez les opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements électrotechniques et électroniques courants faibles (détection incendie, sonorisation, vidéo surveillance, contrôle d'accès aux sites) afin de garantir la pérennité et la disponibilité des équipements pour les clients.
Lieu : Marseille (13ème)
Niveau d'études min. requis : Bac

D2026R4-3509-1899 - Technicien de Maintenance Signalisation Ferroviaire H/F

Tue, 01 Sep 2026 12:41:32 Z

Métier : Famille Maintenance/Maintenance d'infrastructures & systèmes
Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein du pôle Signalisation Ferroviaire, vous assurez la maintenance préventive et curative des systèmes ferroviaires et des automates. Les missions consistent à : - Etablir le diagnostic des pannes et réaliser les réparations. - Procéder au contrôle des interventions pour la remise en service des équipements. - Rédiger les compte-rendu sur l'outil GMAO. - Participer à la mise en place des nouveaux équipements. - Alerter en cas de dysfonctionnement ou d'incohérence entre les plans, les équipements ou les systèmes. - Réaliser l'ensemble des missions dans le respect des procédures et règles de sécurité en vigueur.

Le pôle Signalisation Ferroviaire assure la maintenance de ses systèmes et équipements afin de garantir le transport en toute sécurité des clients.
Lieu : 13013
Niveau d'études min. requis : Bac